Qual der Wahl beim Logistikanbieter für Ihr E-Commerce-Geschäft? Hier finden Sie Tipps und Tricks von einer Expertin.
Zeit ist in der E-Commerce-Branche von entscheidender Bedeutung. Kunden erwarten, dass die von ihnen bestellten Produkte so schnell wie möglich bei ihnen eintreffen. Heutzutage wird die Zustellung am selben Tag insbesondere in großen städtischen Gebieten zum Standard. Viele E-Commerce-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Logistikpartner zu finden, die den besten Service und pünktliche Lieferungen bieten. Was müssen Sie wissen, bevor Sie einen Logistikpartner für E-Commerce auswählen?
Heutzutage ist es schwierig, Waren aufzulisten, die nicht online gekauft werden können. Online-Verkäufe – etwas, das vor 20 bis 25 Jahren noch eine Neuheit war – ist heute für fast alle von uns eine alltägliche Annehmlichkeit.
Wie groß ist der globale E-Commerce-Markt?
Die Zahl der Online-Käufer wird nach Schätzungen von Statista im Jahr 2025 die Marke von fast 4,9 Milliarden Menschen erreichen. Weitere von Statista erhobene Daten belegen, wie schnell die E-Commerce-Branche wächst. Während im Jahr 2015 eCommerce 7,4 % des gesamten weltweiten Einzelhandelsumsatzes ausmachte, waren es sechs Jahre später 19,1 % und in drei Jahren werden es Prognosen zufolge 25 % sein. Forschungs- und Marktanalysten schätzen, dass der Wert des globalen E-Commerce-Marktes im Jahr 2027 27,4 Billionen US-Dollar betragen wird (im Jahr 2021 waren es 13 Billionen US-Dollar), was bedeutet, dass das durchschnittliche jährliche Wachstum im Zeitraum 2022-2027 über 27 % erreichen wird!
Was sind die wichtigsten Trends im E-Commerce im Jahr 2023?
Die dynamische Entwicklung des E-Commerce wird sowohl durch die Entwicklung der Technologie als auch durch die Erwartungen der Kunden vorangetrieben. Einer der derzeit vorherrschenden Trends ist der Verkauf über mobile Anwendungen (M-Commerce). Nehmen wir noch einmal Bezug auf die Daten von Statista: 73 % des Traffics in E-Shops findet über Smartphones oder Tablets statt, und die Zahl der auf diesem Weg getätigten Transaktionen (Käufe) liegt bei 63 %. Heutzutage können führende E-Commerce-Unternehmen nicht auf eine dedizierte mobile Anwendung verzichten. Die Anforderungen der Kunden wachsen stetig: Kauf mit Zahlungsaufschub/Ratenzahlung oder Produktsuche über Sprachtools;die Anforderungen sind zahlreich.
Für Kunden von E-Shops ist der Komfort beim Online-Shopping, das 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche möglich ist, ebenso entscheidend. Auch die Sicherheit beim Online-Shopping ist von großer Bedeutung, einschließlich vollständiger und zuverlässiger Informationen über den aktuellen Status der Sendung mit der Bestellung, einschließlich Echtzeitverfolgung.
Außerdem legen Kunden zunehmend Wert auf “Omnichannel-Lösungen”, wie etwa die Möglichkeit, Waren online zu kaufen und diese vor Ort in einem traditionellen Geschäft zurückzugeben –siehe auch Coyote Logistics Whitepaper „European Logistics Trends: Wie sich Ukraine Krise, COVID-19 und Warenknappheit auf die Lieferketten auswirken.“
Durch die immer schnellere Entwicklung von künstlicher Intelligenz stehen wir aktuell auch vor einer neuen Revolution im E-Commerce. Wenn also klar ist, dass Benutzerfreundlichkeit die Entwicklung des E-Commerce in hohem Maße vorantreibt, dann ist einer der wichtigsten Aspekte die Notwendigkeit, Zeit zu sparen und Waren einfach zurückzugeben. Heutzutage ist die Zustellung über Nacht (Overnight Express) ein gängiger Standard, und Kunden (insbesondere in den größten Städten) können mit Lieferungen am selben Tag oder sogar innerhalb einer Stunde nach der Bestellung rechnen. Online-Käufer möchten Zeit sparen und wünschen sich außerdem mehr Flexibilität bei den E-Commerce-Plattformen, auf denen sie einkaufen.
Möglichst effektiv auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen, stellt E-Commerce-Unternehmen vor neue Herausforderungen in Bezug auf die Organisation der Supply Chain (Lieferkette). Unternehmen sind mehr und mehr darauf angewiesen, den richtigen Logistikpartner zu finden;ein zuverlässiger Partner mit effektiven und flexiblen Lösungen.
Worauf sollten E-Commerce-Unternehmen achten, bevor sie sich für einen Logistikdienstleister entscheiden?
Unabhängig von der gewählten Geschäftsstruktur (eigenes Lager, Dropshipping oder Fulfillment-Modell) sollte ein E-Commerce-Unternehmen bei der Auswahl eines Logistikpartners auf folgende Punkte achten:
1. Slotbuchung
Markterfahrung, ein umfangreiches Netzwerk kooperierender Frachtführer, ein 24/7-Kundenservice-Team, digitale Lösungen, die Ihnen die einfache Beauftragung von Transporten ermöglichen – das sind Must-haves für jeden professionellen Logistikdienstleister.
Darüber hinaus muss der Logistikpartner dem Kunden eine Be-/Entlade-Slotbuchung zur Verfügung stellen. Was heißt das? Bei der Slot-Buchung handelt es sich um die Reservierung eines Zeitpunkts, an dem ein LKW zu einem Distributionszentrum (es kann sich um das eigene oder externe Lager eines E-Shops handeln) fahren und vorbereitete Ladungen abholen oder liefern kann. Die Slotbuchung erfolgt in den IT-Systemen der Verteilzentren. Eine ordnungsgemäße Buchung und deren Verwaltung (Buchungsänderungen) minimiert das Risiko von Unterbrechungen der Lieferkette, sorgt für Pünktlichkeit und ist ein wichtiger Bestandteil des Sendungsverfolgungsprozesses (verlässliche Statusinformationen, die der Verbraucher über seine App erhält).
2. Lieferungen direkt an Vertriebszentren von Kurierunternehmen
Bei der Auswahl eines Logistikdienstleisters für den E-Commerce sollte außerdem darauf geachtet werden, ob er Dienstleistungen erbringt, die den Transport von Fracht direkt zu den Vertriebszentren von Kurierunternehmen umfassen (von dort werden die Sendungen an Kuriere zur Zustellung an den Endempfänger übergeben). In der Fachliteratur wird diese Transportart als Linientransport (line-haul) bezeichnet.
3. Zugang zu Flughäfen
Wenn ein E-Commerce-Unternehmen Produkte importiert oder per Flugzeug versendet, muss die Fracht im Frachtbereich des Flughafens angeliefert oder abgeholt werden. In diesem Fall sollten Sie einen Logistikdienstleister wählen, der den Frachtführern alle erforderlichen Genehmigungen und entsprechenden Versicherungen zur Verfügung stellt, damit sie den Flughafen betreten und Fracht abholen oder liefern können.
4. Unterstützung während saisonaler Spitzenzeiten
„Peak Season“ ist die heißeste Zeit des Jahres für Online-Shops und Plattformen. Zu diesem Zeitpunkt gibt es den größten Umsatzanstieg, in dem E-Shops einen Zuwachs von bis zu 40-50 %, an manchen Tagen sogar über 100 % verzeichnen können. Die Hauptsaison dauert normalerweise vom Black Friday (Ende November) bis Weihnachten. Alle E-Commerce-Unternehmen bereiten sich stets rechtzeitig auf die Hochsaison vor, ebenso wie ihre Logistikpartner. Es kann jedoch vorkommen, dass plötzlich eine Nachlieferung erforderlich ist. Daher sollte der ideale Logistikpartner in der Hauptsaison zusätzliche Unterstützung bieten und kurzfristig die Kapazität erhöhen können.
5. Unterstützung bei der Zollabfertigung
Mit der Entwicklung von E-Commerce-Unternehmen erweitert sich auch der Bereich ihrer Geschäftstätigkeit über das Land hinaus, in dem das Unternehmen registriert ist oder über Vertriebszentren verfügt. Zu den Warenlieferungen gehören Länder, in denen eine Freigabe der Waren für den Verkehr erforderlich ist, d. h. konkret: Zollabfertigung, Zahlung von Zöllen und Steuern. Nehmen wir zum Beispiel britische E-Shops, die Waren nach Kontinentaleuropa und umgekehrt geliefert haben und umgekehrt E-Commerce-Unternehmen aus Europa, die auf die britischen Inseln versenden: Nach dem Brexit müssen sie mit zusätzlichen Schwierigkeiten durch neue Zollbestimmungen rechnen. Daher sollten solche Unternehmen dringend eine Zusammenarbeit mit einem Logistikdienstleister eingehen, der auch Zolldienstleistungen in seinem Portfolio hat.
6. Sendungsverfolgung rund um die Uhr
Dies erwähnte ich bereits anfangs, doch lohnt es sich, diesen Aspekt noch einmal genauer zu beleuchten. Die Möglichkeit, Sendungen zu verfolgen, ist nicht nur für Endkunden von E-Shops wichtig, sondern sollte auch von E-Commerce-Unternehmen auf der Suche nach Logistikdienstleistern berücksichtigt werden. Eines der Kriterien für die Auswahl eines Logistikpartners sollte sein, den Zugriff auf die Überwachung des Transportstatus in Echtzeit rund um die Uhr zu ermöglichen (vorzugsweise über eine dedizierte digitale Plattform). Die vollständige Transparenz darüber, wo sich LKWs mit Ladung zu einem bestimmten Zeitpunkt befinden und wie die nächste Etappe ihrer Reise aussehen wird, minimiert die Unsicherheit und erhöht die Unternehmenssicherheit.
Dies sind die wichtigsten Punkte, die Sie bei der Suche und Auswahl eines Logistikdienstleisters für ein E-Commerce-Unternehmen berücksichtigen sollten. Also zusammengefasst: Je effektiver und erfahrener der Partner ist, desto pünktlicher und zuverlässiger die Warensendung –was für Unternehmen, die so stark von Zeitdruck abhängen wie z. B. E-Commerce, von entscheidender Bedeutung ist.
Autor:
Monika Hapter, Director Sales, Coyote Logistics
Wenn Ihr Unternehmen im E-Commerce-Markt tätig ist und Sie auf der Suche nach einem neuen Logistikpartner sind, nutzen Sie die Dienste von Coyote Logistics. Erfahren Sie, inwieweit wir Ihr Unternehmen unterstützen können, sehen Sie, wie andere die Zusammenarbeit mit uns bewerten und nehmen Sie Kontakt zu unseren Spezialisten auf. Wir beantworten Ihre Fragen und helfen dabei, Ihrem Unternehmen Flügel zu verleihen.
Datenquellen:
- https://brandsit.pl/globalny-rynek-e-commerce-osiagnie-556-biliona-dolarow-do-2027-r
- https://www.ideo.pl/e-commerce/wiedza/e-commerce-trendy-i-wyzwania-2023,127.html
- https://www.cloudways.com/blog/ecommerce-logistics/