Künstliche Intelligenz im E-Commerce: Veränderung der Online-Handelslandschaft
Die Revolution der künstlichen Intelligenz wird zur Realität. KI dringt rasch in neue Bereiche der Geschäftstätigkeit ein und verändert diese erheblich, und der E-Commerce-Sektor ist da keine Ausnahme. Er könnte sogar einer der Bereiche sein, die am meisten von KI profitieren werden.
Künstliche Intelligenz ist derzeit eines der heißesten Themen weltweit. Die Entwicklung der KI schreitet in einem erstaunlichen Tempo voran, wie ein Vergleich der Qualität der von KI-Tools vor einem Jahr erzeugten Inhalte mit dem, was heute geschaffen wird, zeigt. So hat OpenAI, ein führendes Technologieunternehmen auf diesem Gebiet, vor kurzem ein neues Tool namens Sora angekündigt, das die Erstellung von qualitativ hochwertigen Videoaufnahmen auf der Grundlage von Textanweisungen ermöglichen wird. Die Fähigkeiten des neuen Tools, wie sie von seinen Schöpfern demonstriert werden, sind wirklich beeindruckend;KI-generierte Videos von vor ein paar Monaten sehen heute fast primitiv aus. Und doch sind ChatGPT, DALL-E und MidJourney nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um KI-Tools geht. Während dies die „sichtbarsten“Teile der neuen technologischen Revolution für den Durchschnittsbürger sind, umfasst KI viel mehr. Ohne zu sehr ins Detail zu gehen, lässt sich sagen, dass KI zahlreiche Branchen revolutionieren und den Arbeitsmarkt verändern wird –sowohl durch den Wegfall einiger Stellen als auch durch die Schaffung neuer Stellen, die spezielle Fähigkeiten im Zusammenhang mit KI erfordern.
KI im E-Commerce: Der Kaufprozess und der Kundenservice
Die KI-Revolution wird nicht an der E-Commerce-Branche vorbeigehen, die dank der künstlichen Intelligenz ein neues Niveau erreichen wird. In den kommenden Jahren werden wir eine noch breitere Anwendung von KI im E-Commerce erleben. KI-basierte Sprachmodelle werden die Implementierung fortschrittlicher Suchmaschinen ermöglichen, die komplexe Benutzeranfragen verstehen, Tippfehler und Wörter mit ähnlicher Bedeutung erkennen und eine präzise Produktauswahl aus der Datenbank des Online-Shops ermöglichen. Die Kunden werden in der Lage sein, detaillierte und komplexe Suchphrasen einzugeben, anstatt sich auf einfache Schlüsselwörter zu beschränken, und erhalten so personalisiertere und relevantere Ergebnisse. Dadurch wird die Suche nach interessanten Produkten erheblich beschleunigt und die Notwendigkeit verringert, zusätzliche Filter zu verwenden, um ansprechende Artikel zu finden.
Künstliche Intelligenz wird auch die Interaktion zwischen Nutzern/Kunden und E-Commerce-Plattformen revolutionieren. Chatbots und virtuelle Assistenten, die hoch entwickelte KI-Sprachmodelle nutzen, werden mit den Nutzern auf natürlichere Weise kommunizieren und so die Servicequalität verbessern.
Chatbots werden in der Lage sein, auch allgemeinere Anfragen korrekt zu beantworten, nicht nur spezifische, detaillierte Anfragen. Die Fähigkeit von KI-Algorithmen, individuelle Nutzerpräferenzen, den Browserverlauf und frühere Käufe zu analysieren, wird es ermöglichen, personalisierte Produktempfehlungen anzubieten, was bereits von Plattformen wie eBay praktiziert wird, die sogar Produktsuchen auf der Grundlage von Fotos anbieten, die von Nutzern hochgeladen wurden.
KI im E-Commerce: Relevantere Inhalte auf Webseiten von Online-Shops
Der Einsatz von KI im E-Commerce wird sich nicht auf die Verbesserung der Kundeninteraktion und des Verkaufsprozesses beschränken. Tools zur Inhaltserstellung wie ChatGPT werden dazu beitragen, den Prozess der Erstellung von Produktbeschreibungen oder Blogbeiträgen (unter Berücksichtigung der SEO-Anforderungen) zu beschleunigen und teilweise zu automatisieren (zum Teil, weil es immer eine Person geben muss, die Anweisungen für die KI vorbereitet und die Richtigkeit der generierten Inhalte überprüft). Dies kann eine unschätzbare Unterstützung sein, insbesondere in Situationen, in denen solche Inhalte in kurzer Zeit und in großer Zahl erstellt werden müssen, ohne dass sie sich wiederholen. Außerdem kann KI diese Prozesse unterstützen, wenn vorübergehend nicht genügend Personal für diese Aufgaben vorhanden ist. Natürlich sollte nicht vergessen werden, dass diese Tools die Mitarbeiter bei ihren Aufgaben unterstützen und sie nicht vollständig ersetzen sollen.
KI im E-Commerce: Rationalisierung von Lager- und Lieferprozessen
Künstliche Intelligenz wird auch die Funktionsweise von Lager- und Fulfillment-Zentren im E-Commerce-Sektor verändern. KI-gesteuerte Roboter werden den Lagerbetrieb beschleunigen, was sich in kürzeren Lieferzeiten niederschlagen wird. In Zukunft könnte es dank der Entwicklung der KI-Technologie möglich sein, mit autonomen Drohnen Lieferungen am selben Tag oder sogar innerhalb einer Stunde zu realisieren, was besonders in großen städtischen Gebieten von Bedeutung sein wird. Amazon testet bereits solche autonomen Lieferdienste in ausgewählten Städten in den USA.
Die Entwicklung der künstlichen Intelligenz wird auch die Lieferungen im elektronischen Handel verbessern, indem sie die Art der Herstellung von Waren verändert. Der Einsatz von 3D-Druckern zur Herstellung von Produkten direkt in Vertriebszentren statt in weit entfernten Fabriken könnte den Lieferweg zum Kunden verkürzen. KI-Algorithmen würden die Nachfrage nach bestimmten Produkten kontinuierlich online überwachen und die Produktion zum richtigen Zeitpunkt einleiten.
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Ausgewählte Quellen:
- https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/07/19/how-ai-could-impact-last-mile-logistics-in-the-next-five-years/?sh=5405dc613ccc
- https://ecommercedb.com/insights/artificial-intelligence-ai-trends-in-ecommerce-2024/4720