Bevor Sie sich für Coyote Logistics entscheiden

1. Generelles und Kunden-Onboarding

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?
Wir bieten insbesondere Straßengüterverkehrsdienste an:

• Europaweite Komplettladungen,
• Europaweites Sammelgutnetz und
• Express-Transporte in ganz Europa.

Welche Länder decken Sie ab oder in welchen Bereichen sind Sie besonders stark?
Wir sind auf dem gesamten europäischen Markt tätig, wo wir uns eine solide Position erarbeitet und starke Beziehungen zu bewährten Frachtführern aufgebaut haben. Am stärksten vertreten sind wir im Vereinigten Königreich, in Deutschland, den Benelux-Ländern und Polen, aber generell sind wir in allen europäischen Ländern aktiv.

Sind Sie für den Zoll zuständig?

Ja, wir haben ein eigenes Zollteam, so dass wir sowohl Ausfuhr- als auch Einfuhrzölle abwickeln können. Wir bieten dies auch als eigenständige Lösung an. Das heisst, wir müssen Ihre Waren nicht selbst transportieren, um den Zoll zu erledigen. Wenn ein Kunde bereits eine Lösung für den Transport hat, aber einen Zollmakler sucht, können wir auch diesen Service anbieten.

Was transportieren Sie? Gibt es bestimmte Branchen, in denen Sie tätig sind?

• Lebensmittel und Getränke: Der größte Teil unseres Geschäfts;wir sorgen für die sichere und effiziente Lieferung verderblicher Waren.
• Einzelhandel und E-Commerce: Unsere Flexibilität und Anpassungsfähigkeit passt perfekt zu diesem Sektor, in dem ein schneller und effizienter Service entscheidend ist.
• Gesundheitswesen: Wir haben uns auf den Transport von medizinischen Geräten und Ausrüstungen spezialisiert, die keine zusätzliche Zertifizierung erfordern, um öffentliche und private Gesundheitseinrichtungen in ganz Europa zu unterstützen.

Wir bedienen auch die Automobilindustrie und Verlader aus einer Reihe von Fertigungsindustrien. Darüber hinaus wickeln wir auch zeitkritische Transporte effizient ab und kümmern uns oft um dringende Sendungen von Geräten und Maschinen.

Wie kann ich ein Konto bei Coyote einrichten?

Die Eröffnung eines Kontos bei uns ist ganz einfach. Der Kunde füllt einen Online-DocuSign-Antrag mit den Unternehmensdaten aus, sendet ihn an unser Finanzteam, das daraufhin in der Regel innerhalb weniger Stunden eine Kredit- und Hintergrundprüfung durchführt. Nach der Genehmigung ist das Konto aktiv. Für die Buchung von Sendungen wird jedem Kunden ein persönlicher Kundenbetreuer*in zugewiesen, der entweder in unserem Büro in Dover oder in Polen sitzt, je nach Standort und Sprachbedarf. Außerdem können Kunden unser Online-Portal CoyoteGO nutzen, um Sendungen zu buchen, Details zu verfolgen und Zolldokumente zu verwalten. Bei Interesse bieten wir eine Demonstration der Funktionen von CoyoteGO an.

2. Tagesgeschäft

An wen wende ich mich, wenn ich einen Transport bei Coyote beauftrage?

Ihnen wird eine persönliche Kundenbetreuung zugewiesen, die Ihre persönliche Kontaktperson für alle Buchungen ist. Diese Person kommuniziert mit Ihnen während des gesamten Lebenszyklus eines Transports, hält Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und sorgt dafür, dass Ihre Fragen beantwortet werden. Keine Sorge – hinter Ihrer Kundenbetreuung steht ein ganzes Betriebsteam, das im Hintergrund arbeitet, um den reibungslosen Ablauf Ihrer Sendung zu gewährleisten.

Wie kann ich eine Buchung bei Coyote aufgeben?

Wir können Buchungen auf verschiedene Arten entgegennehmen, je nachdem, was Sie bevorzugen. Um die Nutzung zu vereinfachen und die Kontrolle über Ihre Sendungen zu behalten, können Sie Aufträge direkt in CoyoteGO erstellen oder eine API/EDI-Verbindung zu Ihrem eigenen System nutzen. Transportaufträge können auch direkt an die Ihnen zugewiesene Kundenbetreuung gesendet werden, die dafür sorgt, dass Ihre Buchungen gemäß Ihren Anforderungen bearbeitet werden.

Wie erfahre ich den Standort meiner Sendung?

Ihre Kundenbetreuung wird Sie während der gesamten Auftragsabwicklung auf dem Laufenden halten und für Ad-hoc-Aktualisierungen erreichbar sein. Wenn Sie einen direkteren Zugang bevorzugen, können Sie den Sendungsfortschritt auf COyoteGo verfolgen und durch die GPS-Integration genau sehen, wo sich Ihr zugewiesenes Fahrzeug befindet. Wenn Sie automatische Aktualisierungen bevorzugen, können diese so geplant werden, dass sie Ihnen regelmäßig per E-Mail zugestellt werden, ganz wie Sie es wünschen.

Welche Berichte stehen mir zur Verfügung?

Coyote verfügt über ein umfangreiches Berichtswesen, mit dem Sie Informationen über Ihre Sendungen, einschließlich Finanzdaten, pünktliche Abholung und Zustellung sowie eine Vielzahl anderer KPIs einsehen können. Diese können entsprechend Ihren Anforderungen angepasst und geliefert werden.

Kann ich auch außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung in Anspruch nehmen?

Ja! Coyote verfügt über ein 24/7-Team, das Kunden und Frachtführer bei allen Angelegenheiten außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt.

Das Slot-Management meiner Ladungen erfolgt über die Plattform eines Drittanbieters –ist das ein Problem?

Nein, Coyote verwendet die meisten großen Transportmanagementsysteme und kann sie bei Bedarf problemlos integrieren.

Meine Fracht wird an Amazon geliefert. Kann Coyote dort Liefertermine buchen?

Ja, durch den Status eines bevorzugten Partners bei Amazon können wir uns bevorzugte Lieferzeiten sichern. Dadurch werden die erforderlichen Laufzeiten gewährleistet und kostspielige Verzögerungen vermieden.

3. Unsere Technologie

Was sind die grundlegenden Merkmale Ihrer digitalen Plattform?

Die Grundfunktionen unserer digitalen Plattform CoyoteGO sind wie folgt:

• Erstellung und Buchung eines Transports zu jeder Zeit;
• Live-Sendungsverfolgung;
• Vollständiger Zugang zu den Zolldokumenten;
• Optimierte Verwaltung von Rechnungen und CMRs.

Welche Integrationsmöglichkeiten gibt es?

Wir unterstützen alle Standards und eine breite Palette von weiteren Integrationsmöglichkeiten, angefangen bei API und EDI. Wenn Ihr Unternehmen beliebte Logistikplattformen oder Frachtenbörsen nutzt, ermöglichen wir die Integration mit diesen für nahtlose Transaktionen und Informationsaustausch.

Bieten Sie Fracht Tracking?

Ja, wir bieten unseren Kunden Tracking zu jeder Zeit. Wir arbeiten mit project44 zusammen, unserem ausgewählten Partner, der Verladern die Möglichkeit gibt, ihre Fracht in Echtzeit zu verfolgen, damit sie jederzeit wissen, wo sich ihre Ladung befindet.

4. Finanzen

Kann Coyote einen Kreditrahmen anbieten?

Ja –vorbehaltlich der Vollständigkeit des ausgefüllten Kreditantragsformulars und der Kreditprüfung durch unsere Kreditauskunftei.

Welche Zahlungsbedingungen bietet Coyote?

Unsere Standardzahlungsbedingungen betragen 30 Tage ab Rechnungsdatum.

Kann ich ein Konto ohne Kreditlimit haben?

Ja, wir können Proforma-Rechnungen ausstellen, sodass alle Bestellungen im Voraus bezahlt werden können.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Coyote kann auf verschiedene Arten Rechnungen stellen:

• Ladungsweise – Sobald Ihre Sendung in unserem System als geliefert markiert ist, wird Ihnen Ihre Rechnung automatisch per E-Mail zugeschickt.
• Wöchentlich konsolidiert – Wir können alle Sendungen der Vorwoche zusammenfassen und in einem PDF-Dokument fakturieren.
• Monatlich konsolidiert – Wie oben, aber für den Vormonat.

Kann Coyote CMRs/PODs mit Rechnungen versenden?

Ja, wenn Sie sich für den Erhalt einzelner (Ladungsweise) Rechnungen entscheiden, können wir CMRs/PODs mit diesen bereitstellen.

Kann ich Kontoauszüge und Rechnungskopien einfach abrufen?

Ja, diese können alle von CoyoteGO aus aufgerufen und heruntergeladen werden.

Wie kann ich Coyote bezahlen?

Wir haben EUR- und GBP-Bankkonten und können elektronische Banküberweisungen akzeptieren.

5. Rechtliche Grundlagen